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互联网世界2002年第2期  文章正文

构建第四代多媒体呼叫中心

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  由互动智能产生的customerinteractioncenter(cic),使你拥有了全世界最先进的话务中心通讯系统。pbx、自动呼叫分配器(acd)、基于技能的路由选择、传真、统一的信息传递、网站服务、屏幕弹出、语音登录,应有尽有!cic是美国interactiveintelligence公司最先进的crm产品。

  一部容错性高的服务器、windowsnt和几块多媒体处理板,就构成了cic,将这套新系统与你的局域网相连,插入电话中继线。将电话听筒或耳机与最多达300个话务员相连接,你的呼叫中心就可以开业了。

  

  第四代----- ……阅读全文

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