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互联网世界2001年第1期  文章正文

eCRM:春光乍现前景无限

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  前言:根据著名的forrest group 的统计数据表明:

  1、96%的电子商务企业不清楚自己的客户群所在。也就是说,电子商务网站花费了巨额广告费和巨大的人力、物力将自己的网站广而告知,招徕与日俱增的网民访问,但是,不管点击率跃升至几位数字,网站经营者本身根本不知道都是谁在访问自己的网站,他们都在哪里,真正需要什么产品、什么服务。

  2、全球电子商务网站的平均放弃率(abandon rate)高达80%。即无论网民是如何在你的网站上流连徘徊,但最终能与你尝试沟通、尝试交易的只是区区2成!

  3、电子邮件的平均 ……阅读全文

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