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互联网世界2000年第12期  文章正文

电子忠诚——网络营销的秘密武器

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  在构建互联网商业的浪潮中,许多从事网络营销的公司都将其主要注意力集中在如何吸引更多的顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。在独特的网络营销世界中,顾客的忠诚是决定竞争成败的关键。

  诚然,对于这样一个顾客可以通过随意击点鼠标到处寻觅对自己最为有利的交易资料,然后进行非人格化网上购物的虚拟世界里,轻易的背叛已经把恪守忠诚,这种“小城镇式”的美德衬托得更为陈旧而笨拙,但对未来利润充满不确定性的网络公司来讲,顾客的忠诚,这一传统工业经济中的商业原则就显得尤为珍贵。世界范围地看,无论是从dell公司的总裁迈克尔·戴尔(michaeldell)到ebay公司的首席执行官迈格 ……阅读全文

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